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[FAQ]취소/교환/환불/반품
Date : 2013-06-24
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Hits : 20141
1. 제품을 받았는데 교환하고 싶어요.

교환은 가능합니다. 하지만 고객님의 변심에 의한 교환일 경우에는
왕복택배비는 고객님 부담입니다.

*교환은 접수 후 자이모겐에서 직접 신청이 들어가며
고객님께서는 반품제품을 안전하게 포장만해서 전달해 주시면 됩니다.
택배기사님이 연락 후 송장을 가지고 방문합니다.(접수후 1~2일이내)


2. 제품이 불량이에요/다른 제품이 왔어요.

제품의 내용물이 흘러나오거나, 용기불량이거나
주문한 내역과 다른 제품을 받으셨을 때는
즉시 말씀해주시면 바로 교환해 드립니다.
(배송비는 자이모겐이 부담하여 진행해 드립니다)


3. 제품이 저에게 맞지 않는 것 같은데 어떻게 해야 하나요?

피부트러블로 인해 반품을 원하실 경우에는 병원진단서를 첨부한 후
트러블 현상을 기재해 주시면 상담을 통해 반품, 환불해 드립니다.

단, 피부트러블로 인한 반품의 경우는 제품 이상이 아닌 고객님과의
피부 타입이 맞지 않는 경우이므로 배송비(처음 발송비 포함)는
고객님이 부담하고 보내주셔야 환불처리가 가능합니다.
그리고 반품시에는 받으셨던 사은품도 제품과 함께 반납해 주셔야하며,
사은품을 사용하셨을 때는 해당 금액만큼 차감하여 환불해 드립니다.

단, 구매 후 20일 이내에 신청이 가능합니다.
(인터넷 사이버몰 이용표준약관 제14조 환급,반품 및 교환 규정에 의거)


4. 주문 취소와 환불은 어떻게 되나요?

카드결제: 발송전 전화나 게시판으로 요청해 주시면 취소 처리해 드립니다.
무통장결제: 입금전이라면 직접 취소가 가능합니다.
입금후/발송전이라면 전화나 게시판으로 요청해주시면 주문 취소되며
신청일 이후 1~2일 이내에 계좌로 환불 처리해 드립니다.



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